Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan?
Tidak bisa dibatalkan. Jadi kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab reseller. Pastikan sebelum mengirimkan SMS nomor dan kode voucher sudah benar.
SMS balasan lama sekali ada apa ya?
Ada beberapa kemungkinan:
a. gangguan dari provider SMS sehingga SMS Anda sukar untuk masuk ke sistem kami
b. gangguan dari provider SMS sehingga SMS balasan dari kami sukar untuk masuk ke Anda
c. gangguan dari supplier kami, sehingga kami lama mendapatkan balasan
Sistem dari beberapa supplier kami adalah mereka memberikan report setelah pulsa masuk ke pelanggan, jadi bila sampai terjadi keterlambatan report karena masalah report dari supplier kami, maka silahkan Anda tunggu saja. Selama menunggu jawaban dari supplier kami, saldo Anda sudah terpotong. Namun apabila gagal, nantinya saldo Anda akan kami kembalikan.
Apabila tidak ada SMS balasan bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama?
Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor yang sama dan nominal yang sama cuma sekali dalam 1 hari (kecuali atas permintaan Anda dengan menggunakan kode RO di akhir permintaan pengisian pulsa). Kami hanya memproses 1 kali saja.
Dapatkah mengisi ke nomor yang sama dan nominal yang sama dalam 1 hari ?
Dapat, tapi harus menggunakan kode khusus, yaitu RO. Perintahnya RO.<kodeproduk>.<nomorhp>.<pin>
Transaksi saya selalu gagal bagaimana solusinya ?
- Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim
- Cek masa aktif handphone Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga HP tidak dapat digunakan
- Cek apakah pin sudah benar
- Cek apakah kode voucher sudah benar, mungkin jadi kode voucher salah
- Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar
- Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda
- Cek apakah nomor SMS Center sudah benar
- Kemungkinan sistem dari kami ataupun dari supplier kami mengalami gangguan
Saldo saya berkurang, tapi voucher belum masuk ke pembeli. Bagaimana solusinya?
- Pastikan nomor HP pembeli sudah benar
- Jika sudah benar, berarti kemungkinan ada 'pulsa delay', lakukan prosedur komplain
Bagaimana prosedur komplainnya ?
- Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum
- Bila belum masuk, cek posisi saldo deposit Anda. Ketik SALDO.<PIN> kirim ke SMS Center. Contoh SALDO.1111
- Bila saldo sudah terpotong, silahkan Anda tunggu sekitar 10 menit.
- Bila dalam waktu 10 menit pulsa belum masuk, coba Anda tanyakan ke CS masing-masing operator dari HP pelanggan(misal Simpati/AS 116, Mentari 222, Flexi 147, XL 817/818, dll)
- Bila belum masuk, mintalah pelanggan Anda untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada.
- Bila sampai 1 x 24 jam belum masuk silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan format INFO.TRX.<PESAN> kirim ke SMS Center. Contoh : INFO.TRX.B10 081750202020 10sep blm masuk,saldo terpotong. mohon dicek!.1234
- Kami akan segera kembalikan ketika kami sudah mendapatkan pengembalian deposit dari supplier kami. Masa pengembalian saldo deposit Anda tergantung dari sistem dari masing-masing operator yang ada.
- Mohon mengikuti aturan prosedur komplain ini!
Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. Dan Anda setelah itu akan menerima pemberitahuan dari kami keberhasilan pengisian pulsa.
Kalau ada pulsa yang tidak masuk siapa yang salah?
Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider telekomunikasi kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan Anda. Demikian juga pengembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak toko/supplier, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator. Mari kita didik bersama-sama pelanggan kita.
Apakah perlu men-setting SMS pada posisi delivered 1 jam?
Sebisa mungkin Anda atur setting SMS Anda cuma berlaku untuk 1 jam. Sehingga apabila dalam 1 jam SMS tidak sampai kepada kami, maka secara otomatis SMS akan digagalkan oleh pihak operator. Cara setting ini tergangung dari tipe HP Anda.
Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisian pulsa ?
Anda terkena biaya SMS seperti Anda mengirimkan SMS normal kepada rekan Anda, yaitu untuk Jempol Rp 99,- (tarif normal), tarif murah Rp 45,-. Untuk XL bebas xtra , gratis SMS sesuai dengan dengan quota SMS gratis. Untuk IM3 menggunakan SMS biasa Rp 88,- atau Rp 40,- (pulsa 200 SMS). Untuk AS biaya SMS Rp 88,-
Untuk replay SMS dari kami GRATIS. Ada beberapa pihak pemberi layanan all operator mengenakan biaya replay SMS yang besar, sehingga mengurai keuntungan Anda.
Pada saat HP yang saya daftarkan memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP yang saya daftarkan?
Tidak bisa. Karena SMS Anda tidak bisa terkirim karena sudah memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa Anda melakukan pengisian pulsa untuk HP yang Anda daftarkan kepada kami pada saat sebelum masa tenggang.
Bila HP pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsanya pelanggan saya?
Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang.
Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya?
Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar, harga jualnya terserah Anda.
Mengapa pulsa telkomsel (simpati dan as) dibedakan antara Jatim dan Nasional?
Karena Telkomsel melakukan pembatasan pengisian pulsa sesuai dengan wilayahnya. Sehingga untuk luar wilayah Jawa Timur, silahkan gunakan kode nasional (yaitu setelah angka voucher ada kode N).
Apa itu regionalisasi Telkomsel?
Kami memiliki jaringan nasional, dan tiap daerah kami memiliki kode telkomsel tersendiri. Yang harus Anda lakukan adalah, tanyakan kepada pembeli nomor nya dia dari daerah mana. Bukan lokasi Anda, tapi nomor asal pembeli. Lalu lakukan pengisian sesuai dengan daerahnya atau gunakan kode nasional.
Misalkan Anda berjualan di Kalimantan, pembeli Anda memiliki nomor telkomsel asal Bali dan hendak mengisi voucher AS5, maka Anda harus mengisikan kode AS5G (daerah Bali) atau AS5N (nasional), bukan AS5H (daerah Kalimantan).
Bagaimana bila saya salah kode regional?
Misalkan, Anda berada di Kalimantan. Pembeli Anda dari Bali dan hendak beli voucher AS5. Seharusnya Anda mengisikan AS5G, namun misal Anda salah mengisikan kode jadi S5A (simpati 5000 daerah Medan), maka otomatis sistem kami akan memindahkan ke kode AS5G (daerah Bali), meskipun Anda salah kode regional maupun kode produk.
Itulah kehebatan sistem kami.
Untuk perintah SMS apakah harus huruf besar semua ?
Tidak harus, bisa huruf besar atau kecil. Lebih baik gunakan huruf besar semua.
